Uji dan Selesaikan Perkhidmatan dan Peralatan Internet Orange Anda

Skrin Livebox membolehkan anda melihat asal -usul disfungsi dengan sepintas lalu. Berikut adalah mesej ralat utama yang boleh dipaparkan dan apa yang mereka maksudkan:

Penyelesaian Masalah Bantuan Orange: Sebelum -perkhidmatan dan bantuan untuk masalah yang kerap

Peralatan oren tidak bebas dari. Sekiranya berlaku kerosakan, hanya memanipulasi dan/atau memerhatikan peranti, khususnya livebox, untuk memahami masalah dan, mungkin, menyelesaikannya. Beberapa manipulasi ini memungkinkan untuk menghadkan panggilan ke perkhidmatan teknikal. Berikut adalah bantuan untuk masalah kerap yang dihadapi pada peralatan oren dan bagaimana hubungi pembaikan bantuan jika diperlukan.

Berapakah nombor bantuan penyelesaian masalah oren ?

Untuk menghubungi bantuan penyelesaian masalah oren, hubungi �� 3900 (harga panggilan tempatan, masa menunggu percuma dari garis oren) dari tetap atau �� 700 dari telefon bimbit. Setelah menyusun nombor, Nyatakan nombor baris yang berkenaan (Nombor tetap atau mudah alih) Kemudian nyatakan masalah anda dengan kuat atau dengan menaip nombor yang sepadan pada papan kekunci.

The 3900 adalah nombor unik untuk semua permintaan dari perkhidmatan pelanggan oren. 3970 tidak lagi wujud.

Apabila anda dihubungi dengan penasihat oren, anda dapat menjelaskan masalah anda kepadanya dan dia akan membimbing anda untuk menyelesaikannya. Sekiranya peralatan anda rosak, ia akan menawarkan anda ganti dengan yang baru Dengan pergi ke kedai oren atau akan mendapatkannya di titik relay.

Baik untuk mengetahui bagaimana untuk memeriksa terlebih dahulu bahawa pemotongan perkhidmatan anda bukan disebabkan oleh a campur tangan di rangkaian atau potongan umum. Untuk mengetahui sama ada terdapat kerosakan oren hari ini, anda boleh pergi ke cuaca untuk rangkaian internet dan jingga tetap. Jika anda melihat bahawa pemasangan luaran telah rosak, ingatlah untuk melaporkannya kepada perkhidmatan penyelesaian masalah ⚒️ untuk baris telekom Perancis.

Untuk mengelakkan menunggu di telefon untuk mencapai perkhidmatan pelanggan oren, anda juga boleh membuat diagnosis pesat Kotak anda atau telefon bimbit terima kasih kepada kawasan pelanggan oren anda atau aplikasi �� Orange & Me anda. Anda juga boleh masuk Kedai oren untuk menguji peralatan anda Dan dapatkan perkhidmatan selepas.

Kerosakan kerap di kotak oren dan bagaimana menyelesaikannya

Dalam majoriti kes, Mulakan semula livebox memungkinkan untuk menyelesaikan masalah teknikal. Untuk memulakan semula livebox anda, klik pada butang memulakan semula dari Aplikasi livebox MA, Sama ada Mulakan Mulakan semula dari Livebox Interface (Bantuan> Mulakan semula), atau tekan butang Mula Livebox (Livebox 2, Livebox 4, Livebox 5 atau Livebox 6). Sekiranya itu tidak mencukupi, anda boleh mengikuti tutorial di bawah atau hubungi perkhidmatan penyelesaian masalah oren.

Untuk memuat turun aplikasi mudah alih MA Livebox, klik salah satu pautan di bawah:

Anda juga boleh menggunakan alat diagnostik dalam talian oren untuk menguji sambungan anda. Perkhidmatan ujian membolehkan anda melihat jika masalah itu datang dengan baik dari rangkaian oren, walaupun dari rangkaian lain. Perkhidmatan ini membolehkan anda mengetahui sama ada oren mengesan livebox dalam rangkaiannya. Hasilnya kemudian dihantar melalui SMS atau melalui e -mel.

Saya mempunyai livebox 2 di ADSL

• 4 Pelabuhan Ethernet
• 1 RJ45 port (RJ11 serasi)
• 6 lampu cahaya

Lampu penunjuk internet merah atau oren

Penunjuk diletakkan di bawah tanda @ sepadan dengan keadaan sambungan internet. Kalau dia berkelip oren dan perlahan (1 kali sesaat), ini bermakna bahawa livebox sedang disambungkan, terutama selepas memulakan semula kotak. Selain daripada memulakan semula, ini bermakna talian telefon tidak terjejas tetapi livebox gagal menyambung ke pelayan oren. Televisyen Orange masih boleh berfungsi, tetapi anda perlu menyambung ke antara muka Livebox untuk menilai masalahnya.

Inilah caranya:

1. Periksa sambungan kabel ADSL antara livebox dan penapis ADSL
2. Semak keadaan sambungan dari antara muka konfigurasi Livebox (192.168.1.1 dari penyemak imbas)
3. Sekiranya mesej ralat muncul dan bukannya halaman utama antara muka, terdapat kebimbangan untuk sambungan antara livebox dan komputer
4. Jika tidak, anda boleh melihat status sambungan internet (“tersedia” atau tidak)
5. Sekiranya sambungannya baik, periksa pengenal sambungan dengan mengakses “Konfigurasi Lanjutan”
6. Kiri, klik pada “Sambungan Internet”
7. Sekiranya mesej ralat “ralat pengesahan” dipaparkan, tunjukkan pengenal anda lagi

Jika Lampu kilat merah (dengan cepat) Setelah lebih dari 20 saat berikutan restart, ini bermakna ada Masalah penyegerakan. Sekiranya pelanggan menyimpan garis oren tetapnya, hanya dapatkan telefonnya dan dengar nada untuk memeriksa sama ada garis itu terjejas. Dengan ketiadaan nada atau selepas pengesahan kabel telefon, perlu menghubungi bantuan oren di 3900.

Livebox sentiasa terputus (Wi-Fi)

Apabila sambungan Wi-Fi tidak stabil (tidak lama lagi), ini mungkin datang dari terlalu banyak gangguan berhampiran rumah. Kemudian dinasihatkan untuk Tukar saluran Wi-Fi Livebox ::

1. Dari antara muka livebox (192.168.1.1), pergi ke “wifi saya”
2. Klik pada tab “Advanced WiFi”
3. Dalam medan terusan, ubah suai angka yang ditunjukkan supaya ia berbeza dari saluran yang digunakan (menunjukkan, sebagai contoh, 11)
4. Klik pada “Simpan”

Sekiranya sambungan internet anda terlalu lambat secara umum, anda juga boleh melakukan ujian debit untuk sambungan oren adsl anda.

Saya kehilangan pengenal sambungan saya di antara muka livebox

Sekiranya anda kehilangan pengenal untuk menyambung ke antara muka livebox, anda boleh Tetapkan semula kotak oren (Tetapkan semula). Untuk melakukan ini, ikuti langkah -langkah berikut:

1. Bawa Pengenal Sambungan Asal (ditunjukkan pada mel langganan)
2. Matikan livebox dengan butang hidup/mati di sebelah kiri livebox (di sebelah soket USB)
3. Putuskan sambungan dan sambung semula kabel kuasa
4. Rak kotak menggunakan butang hidup/mati
5. Setelah lampu makanan hijau (tanda kuasa), masukkan pensil ke dalam Butang “Tetapkan semula” Di bahagian belakang livebox
6. Mengekalkan pen sehingga lampu kilat
7. Biarkan kotak dimulakan semula sendiri dan tunggu sehingga cahaya @ berkelip oren
8. Konfigurasikan livebox sekali lagi menggunakan pengenal asal

Terima kasih kepada permulaan ini, Kata laluan akan ditetapkan semula Dan anda sekali lagi boleh mengakses antara muka konfigurasi. Semasa operasi ini, sambungan internet dan perkhidmatan yang berkaitan akan dilumpuhkan. Perhatikan bahawa semua perubahan yang dibuat sebelum ini akan dipadamkan (pengaturcaraan jam pengaktifan WiFi, sebagai contoh).

Cara memulakan semula livebox 2 ?

Jika anda ingin memulakan semula Livebox 2 anda untuk menyelesaikan kerosakan yang tidak dapat dijelaskan, ikuti peringkat di bawah:

1. Keluarkan atau cabut penyahkod TV, jika berkenaan
2. Matikan livebox menggunakan butang hidup/mati di sebelah kiri
3. Ulangi butang sekali lagi untuk memulakan semula livebox
4. Tunggu sehingga cahaya internet (simbol @) berwarna hijau
5. Rak Dekoder TV

�� Sehingga -12 €/bulan pada pakej oren ��

Saya mempunyai livebox 4 di ADSL, VDSL atau Fiber

• 4 Pelabuhan Ethernet
• 1 port fxs
• Skrin dengan 4 lampu terang

Saya tidak mempunyai sambungan internet

Sekiranya anda mendapati bahawa sambungan internet terganggu, anda boleh pergi ke ruang konfigurasi livebox (192.168.1.1 dari penyemak imbas) untuk melihat keadaan sambungan. Dalam tab “Tetapan Lanjutan”, klik “Sambungan”. Sekiranya mesej ralat menunjukkan bahawa Pengenal pasti salah, Anda perlu menyambung semula menggunakan pengenal yang diperuntukkan pada masa langganan anda.

Sekiranya masalah itu tidak datang dari sana, dan itu adalah milik anda Konfigurasi Livebox Pertama, Anda boleh cuba menyambung secara manual ke internet (livebox 4 secara automatik mengurusnya). Ia perlu terutamanya jika:

• Anda belum menerima SMS selepas 5 minit untuk mengesahkan penubuhan sambungan
• Nombor mudah alih yang ditunjukkan pada kotak bukanlah yang betul
• Skrin livebox menunjukkan bahawa perlu menyambungkan komputer

Untuk mengkonfigurasi Livebox 4 anda secara manual, ikuti langkah -langkah ini:

1. Bawa pengenal livebox anda, atau tanya mereka melalui pautan ini
2. Sambungkan komputer dengan soket Ethernet atau Wi-Fi
3. Dari pelayar (Chrome, Safari, dll.), teruskan 192.168.1.1 atau livebox/
4. Masukkan pengenal
5. pilih kata laluan
6. Pilih peralatan yang akan disambungkan ke Internet

Butang Wi-Fi (WPS) tidak berfungsi

Untuk segera menyambungkan peranti ke rangkaian Wi-Fi Livebox, disarankan untuk menekan butang WPS di bahagian depan kotak. Jika ini tidak berfungsi, berikut adalah langkah -langkah untuk diikuti untuk menyelesaikannya:

1. Periksa bahawa telefon bimbit adalah serasi WPS (kebanyakan telefon bimbit Android dan Windows PC)
2. Periksa bahawa sambungan wi-fi diaktifkan dan berfungsi
3. Akses ruang konfigurasi livebox untuk mengesahkan bahawa Fungsi WPS diaktifkan (Bahagian “Wi-Fi” kemudian “butang WPS di sebelah kanan” WPS “)
4. Periksa bahawa semua antena Wi-Fi diaktifkan di ruang livebox (bahagian “Antena”, semuanya mesti diperiksa)

Sekiranya gerak isyarat ini tidak menyelesaikan masalah ini, anda sentiasa boleh menyambungkan peranti anda secara manual, sama ada dengan mengimbas kod QR yang dipaparkan pada skrin livebox, atau dengan menaip secara manual Kod Keselamatan Wi-Fi (Tekan butang “I” untuk memaparkannya).

Saya mempunyai pemotongan wi-fi yang kerap

Apabila sambungan internet tidak stabil, ia mungkin dikaitkan dengan lokasi yang buruk dari livebox 4. Ingatlah untuk meletakkan kotak berhampiran peralatan anda (sebanyak mungkin), di tempat terbuka (bukan dalam perabot) dan jauh dari peranti elektrik lain (lebih daripada 20 cm). Juga elakkan menggunakan pelbagai gandaan untuk menyambungkan livebox, atau bahkan sambungan.

Ia juga mungkin bahawa saluran Wi-Fi tidak dioptimumkan, yang menyebabkan Pemotongan sekejap. Inilah caranya untuk menyemaknya:

1. Sambung ke Livebox Space (192.168.1.1 atau livebox/)
2. Pergi ke menu “Wi-Fi”
3. Klik pada rangkaian Wi-Fi yang berkenaan (livebox anda)
4. Dalam “Radio Canal”, pilih “Automatik”

Manipulasi ini membolehkan anda memilih untuk Wi-Fi pintar dan menyelesaikan banyak kerosakan teknikal yang berkaitan dengan sambungan Wi-Fi.

Saya tidak dapat mengakses laman web tertentu

Anda harus tahu di satu pihak yang boleh oren dapat menghalang akses ke laman web tertentu dianggap haram (Laman web streaming atau muat turun khususnya). Tetapi, ia juga berlaku bahawa mustahil untuk menyambung ke laman web konvensional tertentu. Dalam kes ini, adalah dinasihatkan untuk memulakan semula livebox 4 menggunakan butang manual atau aplikasi livebox MA.

Cara memulakan semula atau menetapkan semula livebox 4 ?

Untuk memulakan semula Livebox 4 anda, tekan butang ON/OFF kotak, terletak di sebelah kanan. Jika anda mempunyai kehilangan pengecam sambungan anda Di antara muka Livebox, tidak perlu menetapkannya semula, anda hanya boleh meminta tetapan semula kata laluan:

1. Pergi ke Livebox Space (192.168.1.1 atau livebox/)
2. Klik pada “Tetapkan semula kata laluan”
3. Masukkan kod pin yang dipaparkan pada skrin livebox
4. Sambungkan lagi dengan kata laluan asal (permulaan kekunci Wi-Fi)

Untuk menetapkan semula jumlah livebox, ikuti langkah -langkah berikut:

1. Masukkan dan tahan pen dalam butang “Reset” di bahagian belakang livebox
2. Ikuti arahan yang dipaparkan di skrin kotak
3. Tunggu semasa ditetapkan semula sehingga livebox menyambung lagi

Livebox 4 memaparkan mesej ralat

Skrin livebox kadang -kadang boleh menunjukkan kod ralat dan sangat berharga untuk memahami sumber masalah. Berikut adalah kod ralat utama yang mungkin dan apa yang mereka maksudkan:

• Diagnosis yang sedang berjalan : dilancarkan secara manual dengan menekan butang “I” atau dari antara muka Livebox
• Diagnosis Internet yang sedang berjalan : Dimulakan oleh livebox, anda mesti menunggu
• Internet oleh kotak udara diaktifkan tidak diselesaikan telefon : Sambungan dibuat menggunakan peti udara, talian telefon tidak tersedia
• Int_03_1100: Kenalan Internet Tidak tersedia 3900 / Int_03_1200: Hubungi Internet yang tidak tersedia 3900 : Sambungan terganggu, hubungi bantuan oren
• int_03_1110: Internet tidak dapat dimulakan semula / int_03_1210: Internet tidak dapat dimulakan semula : Tekan butang Livebox On/Off untuk memulakannya semula
• Int_03_2000: Pengenalpastian Masalah Hubungi 3900 : Sambungkan bantuan oren ke 3900
• INT_03_3000: Insiden Rangkaian Orange : Masalah di Rangkaian Orange, anda boleh mengikuti kemajuan di laman web yang berdedikasi
• Int_03_9000: Masalah Pengenalpasti Pergi ke 192.168.1.1 : Akses antara muka livebox untuk berhubung dengan pengenal yang betul
• Int_03_9990: Hubungi sambungan yang tidak berstruktur 3900 : Sambungan tidak tersedia, anda mesti menghubungi Bantuan Orange pada 3900
• Int_03_9995: Sambungan yang tidak berstruktur mulakan semula livebox : Santai livebox menggunakan butang hidup/mati
• Int_04_9995: Sambungan yang tidak tersendiri : mulakan semula livebox dan hubungi bantuan pada 3900 jika masalahnya berterusan
• Pengoptimuman saluran wifi semasa : Livebox mencari saluran Wi-Fi
• Stock_03_0000: Hubungi Hard Drive Non -Nyara 3900 : Keluarkan kemudian masukkan semula cakera keras di livebox dan hubungi 3900 jika masalahnya tidak diselesaikan
• stock_03_5000: Hubungi cakera yang cacat 3900 : cakera keras livebox itu rosak, perlu memanggil bantuan pada 3900
• VoIP_03_0000: Hubungi 3900 / VOIP_03_0003: Hubungi 3900 / VOIP_03_0004: Hubungi 3900 / Voip_03_1000: Hubungi 3900 : Talian telefon tidak tersedia
• Voip_07_2000: tiada telefon yang dikesan : Telefon tetap tidak diiktiraf, periksa sambungan
• Voip_07_4000: Telefon Internet tidak dilanggan : tidak ada langganan untuk telefon Internet (VoIP)
• Wan_03_2001: Hubungi serat yang tidak tersedia 3900 / Wan_03_2002: Hubungi serat yang tidak tersedia 3900 / WAN_03_2003: Hubungi serat yang tidak tersedia 3900 / etc: optik serat tidak berfungsi, hubungi bantuan pada 3900
• wifi_03_0000: anomali wifi : Salah satu rangkaian Wi-Fi tidak berfungsi, hubungi bantuan pada 3900
• WiFi_03_0002: Kehadiran gangguan radio : periksa bahawa tiada objek mengganggu sambungan di sekitar livebox
• WiFi_08_0010: Terlalu banyak peralatan yang aktif di WiFi 2.4GHz atau 5GHz : Ingatlah untuk menukar saluran Wi-Fi untuk mengelakkan ketepuan
• WiFi_08_0012: WiFi Dihurangkan oleh peralatan lama : Salah satu peranti yang disambungkan ke Wi-Fi menggunakan teknologi lama dan mempengaruhi prestasi peralatan lain

Saya mempunyai permainan livebox di ADSL, VDSL atau Fiber

• 4 pelabuhan giga ethernet
• 2 port USB 2.0
• Skrin dan 2 butang (maklumat dan Wi-Fi)

Sambungan internet saya tidak berfungsi

Sekiranya sambungan internet anda terganggu, anda boleh menguji beberapa penyelesaian sebelum ini Sertailah Bantuan Orange pada 3900 ::

• Periksa keadaan sambungan di antara muka livebox (boleh diakses dengan menaip 192.168.1.1 dalam penyemak imbas anda)
• Periksa pengecam sambungan anda di antara muka livebox
• Periksa sambungan (khususnya soket optik sekiranya berlaku langganan serat)

Butang WPS (Wi-Fi) tidak berfungsi

Butang WPS membolehkan anda segera menyambungkan sebarang peranti ke livebox. Ia berlaku bahawa ia tidak berfungsi, terutamanya atas sebab -sebab berikut:

1. Pilihan “WPS” dinyahaktifkan dalam antara muka Livebox (tab “Wifi saya” kemudian “Advanced Wi-Fi”)
2. Terminal yang digunakan tidak serasi dengan teknologi WPS
3. Antena Wi-Fi tidak semua diaktifkan dari antara muka kotak

Saya kehilangan kata laluan livebox saya

Apabila anda ingin menyambung ke antara muka konfigurasi livebox anda, anda tidak menemui kata laluan yang berkaitan. Pengenalpastian adalah “admin” tetapi kata laluan mungkin diperibadikan. Sekiranya anda kehilangannya, klik sahaja “Lupa kata laluan atau sambungan pertama” Kemudian nyatakan kata laluan selamat baru. Sahkan identiti anda menggunakan kod pin yang ditunjukkan pada skrin Livebox Play.

Mesej ralat dipaparkan pada skrin kotak

Skrin Livebox membolehkan anda melihat asal -usul disfungsi dengan sepintas lalu. Berikut adalah mesej ralat utama yang boleh dipaparkan dan apa yang mereka maksudkan:

• Kegagalan sambungan internet : periksa pengenal anda untuk konfigurasi livebox dari antara muka
• Kehilangan penyegerakan : Mulakan semula permainan livebox
• Kegagalan penyegerakan : Ada masalah dalam sambungan livebox
• Sambungan internet terganggu : Santai permainan livebox
• Kejadian rangkaian : kejadian sedang dijalankan di rangkaian oren, anda harus menunggu sehingga diselesaikan
• Telefon Internet tidak tersedia : Mulakan semula permainan livebox
• Terlalu banyak telefon yang disambungkan, padamkan persatuan : anda tidak boleh menyambung lebih daripada 4 telefon tetap ke Livebox Play, anda mesti memadamkannya jika anda ingin menambah yang baru

Cara memulakan semula permainan livebox ?

Untuk memulakan semula permainan livebox anda, ingatlah untuk menghentikan penyahkod TV hulu anda (jika anda mempunyai satu). Selepas itu, Tekan butang LiveBox On/Off. Kemudian hidupkan penyahkod TV anda.

Sekiranya perlu, anda boleh menetapkan semula Livebox Main anda berikutan langkah -langkah di bawah:

1. Matikan decoder TV terlebih dahulu
2. Gunakan pen untuk menekan butang “Reset” di bahagian belakang Livebox 5
3. Ikuti arahan yang dipaparkan di skrin livebox
4. Tunggu livebox dimulakan semula dan skrin menunjukkan sambungan yang tepat ke rangkaian

Saya mempunyai gentian livebox 5

• 4 Pelabuhan Ethernet
• 2 port FXS
• 3 lampu cahaya

Kenali masalah mengikut keadaan lampu di livebox

Anda boleh memerhatikan 3 petunjuk cahaya pada livebox 5: satu untuk sambungan internet (simbol dunia), yang kedua untuk wi-fi dan yang ketiga untuk baris. Inilah cara mentafsirkan bagaimana lampu dan warna mereka berkilat:

• Cahaya internet berkedip dan berwarna putih : periksa sambungan livebox, terutamanya di kabel gentian optik
• Internet dan lampu telefon berkelip dan berwarna putih : Anda mesti mengakses antara muka livebox (192.168.1.1 dari penyemak imbas anda) dan masukkan pengecam
• Lampu telefon berkedip dan berwarna putih : melancarkan diagnosis pada baris dari antara muka Livebox
• Lampu Internet adalah oren dan berkelip : kemas kini livebox sedang berjalan, jangan sentuh apa -apa
• Semua lampu berwarna putih dan kilat : Terdapat masalah di baris anda atau kontrak anda, hubungi bantuan oren di 3900

Sambungan Wi-Fi sentiasa

Untuk menyelesaikan masalah pemotongan Wi-Fi yang tidak lama lagi, adalah dinasihatkan untuk menukar saluran Wi-Fi dengan cara ini:

1. Dari antara muka livebox (192.168.1.1 dari penyemak imbas), pergi ke menu “Wi-Fi”
2. Klik pada rangkaian Wi-Fi yang berkenaan (hanya satu jika anda belum membuat profil kedua)
3. Pilih “Automatik” dalam “Radio Canal”
4. Klik pada “Simpan”

Pengendalian ini membolehkan anda pergi ke Wi-Fi pintar dan oleh itu mengoptimumkan sambungan serta mungkin.

Saya tidak dapat mengakses antara muka livebox

Antara muka Livebox membolehkan anda mengkonfigurasi dan menyesuaikan sambungan (slot masa untuk Wi-Fi, sebagai contoh). Anda mesti memasukkan pengenal peribadi anda untuk mengaksesnya. Mereka berada di e -mel selamat datang berikutan langganan tawaran internet oren anda. Sekiranya anda kehilangannya, anda boleh mengklik “Lupa Kata Laluan” di halaman utama antara muka. Pengenalpastian adalah “admin” secara lalai.

Cara memulakan semula livebox 5 ?

Untuk memulakan semula Livebox 5 anda, mulakan dengan memadamkan atau mencabut penyahkod TV oren anda (jika anda mempunyai satu). Selepas itu, Tekan butang LiveBox On/Off (garis oren kemudian kelihatan di atas butang). Tekan lagi dan tunggu lampu untuk kilat lagi dan berwarna oren. Kemudian hidupkan penyahkod TV anda.

Sekiranya perlu, anda boleh menetapkan semula livebox anda (tetapkan semula ke sifar). Untuk melakukan ini, ikuti langkah -langkah ini:

1. Gunakan pen untuk menekan butang “Reset” di bahagian belakang Livebox 5
2. Tahan sehingga lampu tidak lagi putih
3. Tunggu sehingga livebox dimulakan semula dan lampu diperbaiki
4. Konfigurasikan semula livebox anda jika anda telah membuat perubahan dari antara muka livebox

Saya mempunyai gentian livebox 6

• 4 Pelabuhan Ethernet
• 1 port USB
• Skrin sentuh

Saya tidak lagi mempunyai sambungan internet

Sekiranya anda melihat kerosakan sambungan Wi-Fi atau Internet, anda boleh membuat diagnosis dengan cepat sambungan anda. Ini boleh dilakukan secara langsung di Livebox 6 dengan mengikuti langkah -langkah ini:

1. Tekan perkhidmatan untuk menguji (Internet, telefon, Wi-Fi) dari skrin sentuh atau menguji semua perkhidmatan melalui Butang perkhidmatan belakang
2. Pilih “Uji Aliran” atau “Uji Sambungan”
3. Imbas kod QR untuk mendapatkan butiran mengenai aplikasi Orange & Moi

Diagnosis juga boleh dibuat dari antara muka livebox atau aplikasi livebox MA di Bahagian “Bantuan dan Penyelesaian Masalah”. Klik pada “Diagnostik”, pilih Perkhidmatan (s) untuk menguji dan kemudian “Lancarkan Diagnosis”. Sekiranya penyelesaian masalah diperlukan, anda akan mendapat prosedur untuk diikuti.

Saya tidak dapat mengaitkan peranti wi-fi di livebox

Terima kasih kepada Butang Skrin “+” Sentuh, Anda boleh mengaitkan peranti Wi-Fi di dalam kotak dalam beberapa saat. Jika butang ini tidak dipaparkan, ia mesti diaktifkan dari antara muka konfigurasi Livebox (192.168.1.1 dari penyemak imbas). Jika butang hadir tetapi tiada apa yang berlaku, anda perlu pergi ke antara muka untuk menyelesaikan masalah:

1. Pergi ke menu “Wi-Fi”
2. Aktifkan dua kumpulan Wi-Fi (2.4 GHz dan 5 GHz)
3. Semak bahawa “butang WPS” dipilih di sebelah kanan “WPS”

Sekiranya ini tidak menghubungkan peranti ke WPS, perlu menyambungkannya secara manual dengan kod QR atau dengan memasukkan kata laluan Wi-Fi.

Cara menetapkan semula livebox 6 ?

Sekiranya reset diperlukan, anda boleh menetapkan semula Livebox 6 anda seperti berikut:

1. Gunakan pen untuk menekan butang “Reset” di bahagian belakang Livebox 5
2. Tahan selama 5 saat
3. Tunggu semasa memulakan semula sehingga lampu tetap oren

Untuk mengkonfigurasi livebox secara manual, anda juga boleh pergi ke antara muka dan sambungkan menggunakan pengenal anda. Reset juga mungkin dari antara muka ini, dalam bahagian “Bantuan” kemudian “Tetapkan semula”.

�� Resolusi insiden pada dekoder oren

Dekoder TV juga boleh dipecahkan. Selalunya, ini adalah masalah hubungan antara penyahkod dan pelayan tv oren. Pertama anda mesti Periksa bahawa sambungan internet aktif di livebox. Dekoder juga boleh memberi petunjuk dengan mesej di skrin televisyen atau di decoder.

Mengenai bunga, mungkin ada 48 jam antara langganan dengan sejambak dan penyahsulitan yang dibayar oleh penyahkod. Untuk mempercepatkan pergerakan atau dalam hal kebimbangan dengan karangan bunga yang dibayar, ada kemungkinan untuk Tetapkan semula senarai saluran dengan saluran bantuan langganan (Terusan 399))).

Saya mempunyai kod ralat pada penyahkod tv saya

Berikut adalah kod ralat utama yang boleh dipaparkan pada skrin penyahkod TV anda atau TV anda:

• ER00, ER01, ER03 atau ER07 : kemas kini penyahkod telah rosak. Anda mesti memulakan semula penyahkod
• ER05 : kejadian umum sedang dijalankan. Anda mesti melihat rangkaian internet, tetap dan mudah alih untuk mengikuti pecahan pecahan
• ER09 atau ER10 : Sambungan mustahil untuk livebox. Anda mesti melihat kabel Ethernet dan/atau liveplug untuk melihat di mana letaknya. Sekiranya masalah itu tidak datang dari kabel, anda perlu melihat antara muka livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 atau PB04 : Kesalahan penyahkod dalaman. Ia mesti dimulakan semula dan melihat apakah mesej lain berlaku
• Boot : periksa sambungan, sambungkan semula penyahkod di televisyen kemudian mulakan semula livebox
• Err : Masalah keserasian dengan kabel HDMI

Saya kehilangan kod sulit saya untuk penyahkod

Semasa memasang penyahkod tv oren anda untuk kali pertama, anda telah memilih kod sulit 4 -digit. Sekiranya anda kehilangannya, anda boleh menetapkannya semula dari kawasan pelanggan oren anda di bahagian “Pengenal pasti anda” kemudian “Kod Rahsia TV”. Untuk menentukan kod baru, anda boleh pergi ke tetapan penyahkod oren anda kemudian “Tetapan” dan “Kawalan Ibu Bapa”.

Saya mempunyai masalah gambar di tv saya

1. Sekiranya skrin kekal hitam : Matikan televisyen kemudian sambung semula kabel HDMI, hidupkan TV kemudian penyahkod TV
2. Skrin legap hijau atau ungu : periksa dan ubah parameter port HDMI di TV jika perlu
3. Skrin merah : Pergi ke menu penyelenggaraan kemudian ke tab “Audio / Video”, tekan kekunci 1 dan ubah suai resolusi (1920 x 1080 50p untuk TV HD penuh dan 920 x 1080 50i untuk TV Sedia HD)

Cara menetapkan semula penyahkod tv oren ?

1. Serentak tekan kekunci pulangan dan ok dari kawalan jauh (atau tekan butang TV untuk masa yang lama untuk penyahkod TV 4)
2. Pergi ke tab “Reset” menu penyelenggaraan
3. Tekan kekunci OK
4. Ikuti arahan pada skrin
5. Lakukan cari saluran TV

Kawalan jauh saya tidak lagi berfungsi

Jika kawalan jauh oren anda tidak lagi berfungsi atau tidak lagi diiktiraf oleh penyahkod TV anda, anda boleh mencuba manipulasi berikut:

1. Muncul semula kawalan jauh Dengan memasukkan titik (pen, sebagai contoh) dalam butang di bahagian belakang kawalan jauh, setelah mengeluarkan topi. Keluarkan bateri, tekan butang kemudian masukkan bateri lagi. Mulakan semula penyahkod TV dan ikuti arahan di skrin.
2. Mulakan semula penyahkod TV
3. Tukar bateri dari kawalan jauh

☎️ Penyelesaian masalah insiden pada baris tetap

Untuk membantu talian telefoni tetap anda, anda boleh melancarkan diagnosis cepat dari kawasan pelanggan oren anda atau melalui halaman khusus di laman oren. Jika tidak, anda boleh berunding dengan petua kami di bawah untuk menyelesaikan kerosakan utama pada baris tetap anda.

Saya tidak mempunyai nada lagi

Untuk Telefon RTC Orange (langganan telefon sahaja atau sebagai tambahan kepada tawaran livebox), jika garis tidak mempunyai nada, anda boleh menghubungi bantuan oren di 3900 (perkhidmatan percuma) atau gunakan pelayan suara di 3000 (perkhidmatan percuma dan panggilan).

Untuk Telephony Voip Orange (telefon yang disambungkan ke livebox), sekiranya merah atau dipadamkan di kotak, atau mesej “Telephony Telephony”, ada kemungkinan bahawa Sambungan antara pelayan Livebox dan VoIP tidak aktif atau bahawa livebox belum menerima fail yang diperlukan untuk telefoni.

Untuk mengesahkan ini, anda mesti pergi ke antara muka livebox dari pelayar web peranti yang disambungkan ke livebox. Sekiranya nombor telefon (nombor geografi atau 09) tidak muncul, anda mesti menghubungi oren selepas perkhidmatan. Dalam kes lain, anda mesti menguji garisan dari livebox: Arahkan antara muka livebox kemudian, sekali dikenal pasti, klik pada “telefon hd saya” dan butang ujian Membolehkan anda melancarkan ujian ke telefon (hubungi tetap).

Baik untuk mengetahui telefon tetap tertentu tidak serasi dengan livebox (atau dengan model yang anda miliki), yang mungkin menjelaskan ketiadaan nada.

Saya tidak dapat menerima panggilan

Sekiranya anda boleh mengeluarkan komunikasi dari garis tetap anda tetapi tidak dapat menerimanya, ada kemungkinan panggilan untuk diaktifkan di talian anda. Konfigurasi pemindahan panggilan dengan Orange terdiri daripada mengembalikan semua panggilan yang diterima ke baris lain (tetap atau mudah alih). Untuk menyahaktifkan sebarang rujukan panggilan yang akan disediakan (oleh pilihan atau tidak sengaja), mengarang #21## Dari telefon talian darat anda.

Sekiranya masalah itu tidak diselesaikan, berikut adalah beberapa resolusi yang mungkin:

• Pastikan bunyi telefon tetap tidak berada dalam mod senyap dan nada dering diaktifkan
• Lakukan ujian nada dering dari alat diagnostik antara muka livebox (dalam hal telefon VoIP)
• Sambungkan telefon talian darat yang lain untuk melihat apakah ia datang dari peralatan
• Tetapkan semula Livebox (lihat di atas)

Telefon saya berdering dengan cara yang tidak lama lagi

Sekiranya telefon tetap anda terdengar dengan kerap dan dengan cara yang sangat tidak lama, tidak meninggalkan masa anda untuk keluar, kemungkinan ia disebabkan oleh Pemberitahuan mesej suara. Untuk menyelesaikan masalah ini, log masuk ke kawasan pelanggan oren anda menggunakan pengenal anda dan kemudian pergi ke bahagian “Perkhidmatan Tetap” anda. Sekiranya ciri “Pemberitahuan Visual Mesej” diaktifkan, nyahaktifkannya. Klik pada “Tutup” untuk mengesahkan.

Dikemaskini pada 09/22/2023

Aline memulakan kerjaya profesionalnya sebagai Penasihat Komersial Di Kedai di Orange dari 2012 hingga 2014 Kemudian diteruskan Bouygues Telecom Pada 2014-2015. Beliau meneruskan sektor telekomunikasi dengan bekerja di Astellia sebagai pegawai komunikasi dan kemudian meninggalkan pasaran ini selama beberapa tahun, sebelum menjadi Bertanggungjawab untuk laman web livebox-news di selectra Pada tahun 2022. Dia kini menulis Panduan yang didedikasikan untuk oren dan sosh, jenama yang dia tahu baik terima kasih kepada pengalamannya di syarikat oren.

Minta peringatan percuma oleh penasihat oren:

Perkhidmatan yang dikhaskan untuk langganan baru. Sudah pelanggan ? Sila hubungi 3900.

Dengan mengklik “Validate”, anda bersetuju untuk ditarik balik oleh penasihat oren. Nombor anda hanya akan digunakan untuk permintaan ingat ini dan tidak akan dihantar kepada pihak ketiga.

Minta peringatan percuma oleh penasihat oren:

Perkhidmatan yang dikhaskan untuk langganan baru. Sudah pelanggan ? Sila hubungi 3900.

Penasihat Orange akan mengingatkan anda dalam masa 48 jam

Dengan mengklik “Validate”, anda bersetuju untuk ditarik balik oleh penasihat oren. Nombor anda hanya akan digunakan untuk permintaan ingat ini dan tidak akan dihantar kepada pihak ketiga.

Livebox serat dari 24.99 €/bulan

Kotak serat sosh dari 20.99 €/bulan

Pakej 5G Orange dari 16.99 €/bulan

Uji dan Selesaikan Perkhidmatan dan Peralatan Internet Orange Anda

Anda menghadapi kesukaran dengan sambungan internet anda, garis tetap atau tv oren anda: “Insiden, Pecahan, Masalah: Menguji Talian Anda” adalah alat hutang diri yang membolehkan anda melancarkan diagnosis untuk mengenal pasti disfungsi dan mendapatkan penyelesaian penyelesaian masalah.

Insiden yang berbeza boleh memberi kesan kepada pemasangan pelbagai perkhidmatan anda:

• Internet (rangkaian dan peralatan): Tiada sambungan, pemotongan kerap livebox, keluar -of -of -perkhidmatan penyahkod TV, masalah navigasi dan kelambatan.
• Telefon: Panggilan panggilan yang mustahil, penerimaan panggilan yang mustahil, kualiti komunikasi yang lemah.
• TV: Skrin hitam, masalah hak, gambar berkualiti rendah.

Mempunyai perkhidmatan dan peralatan internet anda

1- Akses perkhidmatan:

Klik pada pautan kejadian, kerosakan, masalah: menguji baris anda, atau melancarkan diagnosis dari Permohonan oren dan saya, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda kemudian perlu:

• Kenal pasti anda dengan pengenal akaun e -mel oren atau nombor telefon untuk diuji.
• Nyatakan gejala anda.
• Melancarkan diagnosis.

Akses ke perkhidmatan dilindungi dan dijamin dengan memasukkan pengenal akaun e -mel oren pada baris yang akan diuji, atau dengan nombor telefon tetap anda.

2- Memahami diagnosis:

Anda segera dimaklumkan.

• Sekiranya kejadian rangkaian dikenal pasti di kawasan kejiranan anda dan diketahui perkhidmatan kami atau jika garis anda sedang penghantaran.
• Sekiranya kerosakan dikenal pasti di rumah anda atau di rangkaian oren.

Juga mengesan masalah pemulihan, fail pembaikan semasa, dll.

3- Dapatkan penyelesaian penyelesaian masalah

Bergantung pada hasil diagnosis, kami menawarkan penyelesaian yang sesuai:

• Langkah demi langkah demi langkah pemasangan anda untuk memulihkan perkhidmatan anda.
• Berkaitan dengan pemesejan dengan penasihat pakar untuk memperdalam diagnosis jika masalah yang rumit dikesan.

• Pertukaran livebox anda, penyesuai serat anda, dekoder anda atau kad TV anda sekiranya berlaku kegagalan peralatan.
• Campur tangan juruteknik atau juruteknik jika perlu bergantung kepada lokasi kesalahan di rangkaian atau di rumah anda.

Sekiranya berlaku kerosakan yang terbukti, anda boleh mendapat manfaat daripada perkhidmatan kesinambungan sambungan dan mempunyai kredit 200GB yang ditawarkan setiap bulan (yang akan digunakan berkaitan dengan peralatan anda), untuk pemulihan perkhidmatan anda.