Zakaria Moursli (La Banque Postale): Aplikasi mudah alih mewakili lebih daripada 30% daripada jualan dalam talian kami

Pada tahun 2022, kami melancarkan dana inovasi – yang dipanggil 115K – 150 juta euro yang bertujuan untuk menyokong permulaan dengan mempromosikan perkongsian dengan profesion dan anak syarikat LBP. Hampir 11 juta euro telah dilaburkan dalam 6 permulaan setakat ini.

Paylib tanpa sentuh: Apabila telefon membayar pembelian kedai !

Bank pos menjadi salah satu prekursor Perancis untuk pembayaran tanpa sentuh melalui mudah alih. Selepas bersentuhan dengan kad bank mereka, pelanggan kini boleh menggunakan telefon pintar mereka melalui aplikasi percuma bank di lebih daripada 36 % perniagaan Perancis.

• #Digital transformasi

03 Mei 2017 Membaca 2 min

Diterima dengan baik oleh pelanggan, pembayaran tanpa sentuh pada kad bank yang dijana pada tahun 2016 lebih daripada 50 juta transaksi sebulan secara purata. Selepas pelancaran PayLib* untuk menyelesaikan pembelian di Internet pada bulan September 2013 dan kukuh hasil ini, bank -bank konsortium, di mana La Banque Postale, memutuskan untuk pergi lebih jauh dalam penyelesaian pembayaran tanpa sentuh. Sejak 29 Mac, 2017, pelanggan bank pos yang dilengkapi dengan telefon pintar Android kini juga boleh membayar membeli -belah mereka di kedai melalui telefon mereka. Dan ini, tanpa hubungan dengan terminal pembayaran. Untuk mempunyai akses kepada perkhidmatan, pelanggan hanya perlu memuat turun aplikasi percuma pembayaran saya dari bank, mendaftar dan merekodkan kad bank mereka. Di saudagar yang dilengkapi dengan terminal pembayaran tanpa sentuh, letakkan bahagian belakang telefon pintar di atas terminal. Hingga € 20 peraturannya automatik. Selain itu, pelanggan membuka aplikasi dan memasukkan kod 5 angka. Tanpa sentuh menawarkan penggunaan telefon pintar praktikal dan selamat. Perkhidmatan “PayLib Sans Hubungi” melengkapkan sejambak perkhidmatan inovatif bank pos yang dikaitkan dengan pembayaran harian yang terkandung dalam aplikasi “pembayaran saya” percuma, yang tersedia untuk semua pelanggan postale Banque.

Sehingga kini, lebih daripada 525,000 peniaga dilengkapi dengan terminal pembayaran tanpa sentuh, hampir 36% peniaga (angka pada bulan Mac 2017). Di Perancis, 11.5 juta orang mempunyai telefon pintar yang serasi dengan standard tanpa sentuh. Dan daripada 42.3 juta kad pembayaran, 46% dijalankan sekurang -kurangnya satu operasi dalam mod tanpa sentuh pada bulan ini.

* PayLib adalah perkhidmatan pilihan untuk “portfolio pembayaran saya”. Ia membolehkan anda membayar secara dalam talian dengan telefon pintar, tablet atau komputer anda dengan rakan kongsi e-Merchants, tanpa memerlukan kad bank anda.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “Aplikasi mudah alih mewakili lebih daripada 30% daripada jualan dalam talian kami”

Zakaria Moursli, Timbalan Ketua Pengarah Bank Pos yang bertanggungjawab terhadap Sistem Maklumat, Inovasi, Data dan Transformasi Digital, memberitahu kami tentang inovasi terkini di bank, ciri -ciri baru yang dicadangkan oleh aplikasi mudah alihnya, dan strategi kecerdasan awan dan buatannya.

07 Julai 2023 \ 11:16 A.M

Berita saya boleh disesuaikan

Nikmati maklumat penting pada bila -bila masa mengikut minat anda.

Pilih tema yang menarik minat anda:

Label tag kualiti label tag tag tag tag precision label tag kualiti label tag utama ketepatan label tag kualiti tag tag tag tag tag precision label tag kualiti label tag tag tag

Urus tema kegemaran saya mengesahkan pilihan
07 Julai 2023 \ 11:16 A.M

Hampir 7 juta pelanggan berhubung dengan perkhidmatan dalam talian bank pos setiap bulan. Di belakang tabir, arah yang dipandu oleh Zakaria Moursli adalah mesin besar yang membawa bersama 2,000 orang yang bekerja di IT, pengurusan projek, data, inovasi dan pengurusan strategik projek. Dalam kedudukan ini sejak akhir tahun 2021, Timbalan Ketua Pengarah Bank Pos yang bertanggungjawab terhadap Sistem Maklumat, Inovasi, Data dan Transformasi Digital kembali ke transformasi digital bank dan projek -projek yang kini mendudukinya.

Kilang Digital: Perimeter anda menyatukan CIO, inovasi dan transformasi digital. Apa maksudnya dari segi melaksanakan strategi untuk bank pos ?

Zakaria Moursli: Ia adalah “kilang” bank. Transformasi digital berjalan lebih jauh, ia menghapus sempadan antara sains komputer dan proses. Kami tidak melakukan digitalisasi jika kita tidak memahami strategi bank. Digitizing juga untuk mengkaji semula proses, dalam ekosistem perbankan yang sangat kompleks. Inilah sebabnya, untuk mengawal pelan transformasi bank, prasyarat adalah untuk menubuhkan rangka rangka. Ia tidak akan cekap untuk menjalankan projek transformasi digital mengikut projek. Di La Banque Postale, kami memperhatikan apa rangka kerja ini terus konsisten untuk pelanggan, tetapi juga untuk pekerja dan warganegara.

Bolehkah anda memberi kami contoh untuk menggambarkan kaedah ini ?

Pada tahun 2022 kami melancarkan program Turbo, yang terutamanya menyertai fail pelanggan digital yang unik, sepanjang proses. Ini membolehkan anda mengikuti dari awal hingga akhir untuk pelanggan dan pekerja, kerana mereka adalah interaksi sama ada fizikal atau maya. Ini membolehkan pelanggan sebagai contoh untuk melihat kemajuan masa sebenar fail kreditnya, apa sahaja cara dia melanggan.

Secara konkrit, apa pencapaian dilahirkan dari strategi transformasi ini ?

Mereka adalah tiga pesanan. Pertama sekali, operasi di penjagaan diri di mana kita telah memperkayakan ciri -ciri di Digital penuh, sebagai pengubahsuaian alamat atau pemindahan. Kami telah memperluaskan automasi operasi. 80% pemindahan yang dikeluarkan oleh pelanggan kami adalah pemindahan segera, ia adalah jumlah terbesar di kalangan bank Perancis. Dan percuma, yang merangkumi nilai warganegara kita.

Kategori kedua ialah langganan dalam talian 100%. Kami kini mempunyai 17 produk bank harian yang boleh diakses dalam talian (pembukaan akaun, kad, insurans pembayaran purata, buku kecil, dll), sebagai tambahan kepada produk perbankan lain (kredit pengguna, insurans rumah, pembelian dan insurans hayat timbang tara). Hampir 90% produk boleh dilanggan dalam talian. Sepanjang tiga bulan yang lalu, sejak pembukaan langganan pada aplikasi mudah alih, jualan mewakili lebih daripada 30% jualan dalam talian. Pada tahun 2024, kami akan pergi lebih jauh ke atas produk insurans jaminan CNP [Yang menyertai kumpulan La Banque Postale pada tahun 2022, nota editor]. Tiga puluh ciri baru ditambah ke aplikasi pelanggan pada awal 2023.

Kategori terakhir sepadan dengan digitalisasi proses kompleks, yang kami gunakan pada tahun 2022: masuk ke dalam hubungan digital dengan tandatangan elektronik mahir, langganan gadai janji … dan pada masa ini, kami sedang mengusahakan pengurusan aduan. Matlamat kami ialah semuanya dirawat dalam masa kurang dari dua hari. Untuk melakukan ini, kami menggunakan kecerdasan buatan, yang membantu permintaan langsung kepada penasihat.

Bank Pos telah dibina pada tahun -tahun kebelakangan ini ekosistem inovasi keseluruhan. Penilaian apa yang anda lukis ?

Inkubator Platform58 kami, yang meraikan lima tahun, mengiringi 51 permulaan, yang kemudiannya menaikkan 272 juta euro. Antaranya, Carbo dengan siapa kami melancarkan pada bulan Jun 2023 pengukuran jejak karbon perbankan pelanggan kami di aplikasi perbankan mereka, dan Ezyness yang memudahkan pembayaran membeli -belah. Bagi kami, itu adalah makmal yang sebenar.

Pada tahun 2022, kami melancarkan dana inovasi – yang dipanggil 115K – 150 juta euro yang bertujuan untuk menyokong permulaan dengan mempromosikan perkongsian dengan profesion dan anak syarikat LBP. Hampir 11 juta euro telah dilaburkan dalam 6 permulaan setakat ini.

Apa peluang yang anda lihat untuk AI generatif dalam perbankan pos ?

Kes penggunaan pertama yang kita lihat ialah perbualan “pintar”, yang mewakili potensi yang paling berpotensi, menyesuaikan diri dengan pelanggan dan pekerja. Dengan AI klasik, robot perbualan dengan cepat mencari had mereka. Untuk melakukan ini, jelas tidak dapat dibayangkan untuk menggunakan bank ! Kami selamat untuk pelanggan kami. Oleh itu, kami mengkaji dua jalan, yang menjamin kerahsiaan data: gpt4all, dan dalam kumpulan la poste kerjasama dengan Microsoft untuk melihat apakah kami dapat membuat menegak yang selamat.

Di awan, apa laman web anda ?

Hari ini kita awan penuh. Ia adalah awan dalaman di pusat data kami, yang terkandung di openshift. Ini bertindak balas terhadap isu skalabiliti kami dan mengurangkan jejak karbon kami. Kami juga bersedia untuk bergantung pada awan berdaulat awam, dan untuk itu, kumpulan LA Poste terlibat dalam Numspot, Projek Cloud Cloud Docaposte, anak syarikat digitalnya, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom dan Bank of Wilayah.

Dipilih untuk anda