Talian mudah alih saya tidak lagi berfungsi, apa yang perlu dilakukan

Sekiranya anda telah mengaktifkan baris anda atau kad SIM baru atau jika anda baru saja menukar nombor panggilan anda dalam tempoh kurang dari 24 jam: adalah perkara biasa bahawa salah satu mesej berikut dipaparkan: ” Kad yang salah “,” Masukkan kad “,” Periksa “,” Masalah kad »».

Masalah pelepasan dan penerimaan panggilan, SMS dan MMS di SFR Mobile saya:
Apa nak buat ?

Apa pun masalahnya, muat turun kemas kini perisian terkini dari telefon bimbit anda dan konfigurasikan telefon anda untuk membuat panggilan WiFi.

Keadaan saya

Saya menghadapi masalah menghantar dan/atau penerimaan panggilan, SMS dan MMS

Saya periksa rangkaian mudah alih SFR

Saya periksa bahawa saya berada di kawasan yang diliputi oleh rangkaian mudah alih SFR

Untuk dapat membuat dan menerima panggilan, SMS atau MMS, Anda mesti berada di kawasan yang dilindungi oleh rangkaian mudah alih SFR.

Periksa bahawa mudah alih anda menangkap rangkaian: jika ini berlaku, “f SFR” atau bar penerimaan (lebih banyak daripada mereka, lebih baik sambungan) dipaparkan di skrin mudah alih anda.

Saya mengetahui tentang keadaan rangkaian mudah alih SFR

Kadang -kadang, sekiranya cuaca buruk yang kuat, contohnya, peralatan rangkaian kami dapat dihina.

Dari peralatan yang disambungkan ke Internet, anda boleh merujuk senarai disfungsi rangkaian yang dikesan di kawasan geografi anda. Dan jika tidak ada insiden yang disenaraikan, isi borang ini untuk melaporkan kejadian itu.

Untuk tahu

Untuk tahu

• Jika Anda telah melaporkan penerbangan atau kehilangan telefon bimbit anda, Garis anda digantung secara automatik untuk mengelakkan orang yang tidak berkaitan menggunakannya, dan membuat, contohnya, panggilan keluar -package atau surcarged.

• Jika Anda meminta penggantungan seketika garis anda atau mendapati telefon bimbit anda yang hilang/dicuri, Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan SFR untuk meminta penghantaran dalam perkhidmatan.

Saya periksa keadaan garis saya

Saya periksa bahawa saya membayar invois terakhir saya

Sekiranya anda terlupa membayar invois terakhir anda tepat pada waktunya, anda boleh menerima panggilan, tetapi anda tidak boleh menghubungi kenalan anda.

Untuk pulangan cepat ke perkhidmatan talian mudah alih anda, anda boleh membayar invois anda melalui kad bank di kawasan pelanggan SFR anda atau dengan menghubungi 06 1000 1963 Dari kedudukan tetap (harga panggilan ke telefon bimbit SFR). Kira -kira 2 jam selepas mendaftarkan pembayaran anda, talian anda akan diaktifkan semula.

Saya periksa sama ada saya tidak melepaskan kredit atau pakej saya

Sekiranya anda mempunyai pakej yang disekat atau jika anda adalah pelanggan kad dan anda telah memakan semua kredit anda, anda tidak boleh membuat panggilan lagi. Untuk memeriksanya, log masuk dengan WiFi dan pergi ke bahagian konso aplikasi SFR & ME anda. Anda juga boleh melihat penggunaan anda di kawasan pelanggan SFR anda, seksyen ” Penggunaan dan invois »».

Dan untuk membuat panggilan dan/atau hantar SMS/SMS sekali lagi, anda boleh:

• mengisi semula kredit anda dalam talian,
• panggilnya 952 Dari telefon bimbit anda (panggilan percuma dari tanah besar Perancis) atau 0811 900 952 Dari telefon talian darat (harga panggilan tempatan di tanah besar Perancis).

Saya periksa sama ada tempoh pengaktifan melebihi

Sekiranya anda baru membeli telefon bimbit anda atau mengaktifkan semula garis anda, Masa untuk meletakkan talian SFR anda ke dalam perkhidmatan adalah sekitar 2 jam.

Saya periksa sama ada kad sim baru saya diaktifkan

Sekiranya kad SIM anda baru, ia mungkin tidak diaktifkan ? Dalam kes ini anda boleh:

• panggilnya 06 1000 1963 Dari kedudukan tetap (harga panggilan ke mudah alih SFR) untuk mengaktifkannya,
• Teruskan ke pengaktifan dalam talian di kawasan pelanggan SFR anda.

Saya periksa sama ada kad sim saya berfungsi di telefon bimbit lain

Kad SIM anda biasanya bekerja beberapa jam yang lalu ? Matikan komputer riba anda, ambil kad SIM dari telefon bimbit anda dan luncurkannya di telefon bimbit lain (SFR atau Deimlocké).

• Sekiranya ia tidak berfungsi sama ada, kad sim anda yang gagal: ia mesti diubah secara percuma.
• Sekiranya kad sim berfungsi di telefon lain ini, pergi ke langkah 3.

Pelanggan SFR Kad: Saya periksa sama ada saya mengenali diri saya

Sekiranya anda pelanggan SFR kad dan anda tidak mengenal pasti diri anda dalam masa 15 hari dari pengaktifan kad SIM anda, SFR boleh menggantung garis anda. Untuk mengaktifkan semula, anda mesti menunjukkan butiran hubungan anda ke SFR.

Untuk tahu

Untuk tahu

• Sekiranya mesej ” Kod puk “Ditunjukkan pada skrin telefon bimbit anda, kad SIM anda disekat kerana 3 kod SIM yang salah telah dimasukkan dalam berikut. Dalam kes ini, anda perlu mencari kod pUK anda dan buka kunci kad sim anda.
• Sekiranya mesej ” 112 “(Nombor panggilan kecemasan) atau “Kecemasan sahaja »Mempengaruhi, ini bermaksud bahawa telefon bimbit anda tidak menangkap rangkaian. Gunakan telefon tetap untuk menghubungi Perkhidmatan Pelanggan SFR.
• Sekiranya mesej ” Kod pin2 “Atau” Kod pUK2 »Kesan, hubungi perkhidmatan pelanggan anda dari telefon lain.

Saya periksa bahawa telefon bimbit saya berfungsi dengan baik

Saya periksa sama ada telefon bimbit saya dalam mod kapal terbang

Pastikan telefon bimbit anda tidak dalam mod Satah (kadang -kadang dipanggil “Penerbangan”, “Luar Talian” Atau “Luar Talian”))).

Sekiranya ini berlaku, ia dihidupkan tetapi tidak cuba menyambung ke rangkaian. Lumpuhkan mod pesawat telefon bimbit anda untuk menyambung semula ke rangkaian.

Saya mengesahkan bahawa telefon bimbit saya bertukar dengan betul

Ingat telefon anda.

Saya periksa sama ada mod rangkaian yang diaktifkan

Aktifkan mod rangkaian automatik. Untuk itu :

• Pergi ke menu Tetapan mudah alih anda di bawah android,
• pilih “Lebih banyak rangkaian”, Kemudian “Rangkaian Mudah Alih”,
• Tekan “Pengendali Rangkaian”,
• Pilih “Pemilihan Automatik”.

Atau

• Pergi ke menu Tetapan dari telefon bimbit anda di bawah iOS,
• pilih “Data Selular”, Kemudian “Pemilihan Rangkaian”,
• Aktifkan pemilihan rangkaian automatik menggunakan kursor.

Saya periksa bahawa telefon bimbit saya rosak dengan baik

Anda telah memasukkan kad sim anda ke telefon lain dan anda berjaya menghantar dan/atau menerima panggilan, sms dan mms: ini mengesahkan bahawa telefon bimbit anda sendiri rosak. Anda kemudian boleh membaiki telefon bimbit anda atau memutuskan untuk menukar telefon bimbit anda.

Talian mudah alih saya tidak lagi berfungsi,
Apa nak buat ?

Untuk menyelesaikan disfungsi mudah alih anda, lakukan 3
pemeriksaan berikut

Lakukan pemeriksaan asas

Saya periksa elemen berikut

• Adakah telefon bimbit anda dihidupkan ?
• Adakah bateri anda sibuk ?
• Adakah kad sim anda dimasukkan dengan baik ?
• Adakah garis anda aktif ?
• Adakah anda meminta sekatan di barisan anda ?

Saya periksa sama ada saya membuat perubahan dalam tempoh kurang dari 24 jam

Sekiranya anda telah mengaktifkan baris anda atau kad SIM baru atau jika anda baru saja menukar nombor panggilan anda dalam tempoh kurang dari 24 jam: adalah perkara biasa bahawa salah satu mesej berikut dipaparkan: ” Kad yang salah “,” Masukkan kad “,” Periksa “,” Masalah kad »».

Sekiranya saya mempunyai tawaran VPN, saya periksa profil panggilan talian saya

Sekiranya anda mendapat manfaat daripada tawaran VPN pada baris anda, periksa profil panggilan baris anda untuk memastikan panggilan yang anda cuba buat diberi kuasa. Sekiranya anda seorang pengurus armada, anda boleh menukar profil ” VPN “garis.

Anda telah menyekat kad sim anda, anda diminta untuk kod puk ?

Saya cuba membuka kunci kad sim saya

• Rujuk mereka Prosedur untuk membuka kunci kad sim anda.

Saya mengendalikan untuk menyambung semula telefon saya ke rangkaian

Jika anda berada di kawasan yang dilindungi, anda boleh melakukan manipulasi berikut untuk menyambung semula telefon anda ke rangkaian:

• Lulus mod carian rangkaian mudah alih dalam manual dan mulakan penyelidikan
• Pilih rangkaian bahagian ketiga
• Matikan dan hidupkan telefon bimbit (untuk mengemas kini maklumat teknikal di rangkaian)
• Pilih rangkaian SFR
• Ucapkan ujian pelepasan dan/atau penerimaan

Untuk diperhatikan

Jika mudah alih anda memaparkan angka dan bukan nama rangkaian SFR pada skrin: anda terletak di kawasan putih (kawasan yang dilindungi oleh pengendali lain).

Pastikan masalahnya tidak datang dari telefon atau kad sim

Saya memasukkan kad sim saya di telefon bimbit lain

Masukkan kad SIM anda ke telefon bimbit SFR yang lain. Sekiranya kad berfungsi, masalahnya datang dari telefon bimbit anda.

Masalahnya datang dari kad sim saya

Sekiranya kad SIM anda tidak berfungsi di telefon bimbit SFR yang lain. Masalahnya datang dari kad sim anda.

• Sekiranya anda mempunyai kad sim kosong dalam stok, anda boleh mengaktifkannya dari anda Kawasan pelanggan. Untuk maklumat lanjut, lihat nasihat kami untuk Aktifkan kad SIM dari kawasan pelanggan anda.
• Sekiranya anda tidak mempunyai kad sim dalam stok, anda boleh memesannya dari anda Kawasan pelanggan. Untuk maklumat lanjut, lihat nasihat kami untuk Pesan kad sim dari kawasan pelanggan anda.