Hubungi Insurans Mudah Alih Anda

Jika anda mempunyai telefon bimbit menggunakan pakej sel (ESIM), anda mesti melakukan tindakan berikut:

Kerugian, kerosakan atau kecurian telefon bimbit anda: refleks untuk mengadopsi

Sekiranya berlaku kerugian, kerosakan atau kecurian telefon anda, refleks yang betul yang terdedah di bawah akan mengelakkan banyak kesulitan.

Gantung talian mudah alih anda dari kawasan pelanggan anda

Apabila telefon bimbit anda hilang atau dicuri, anda mesti secepat mungkin menggantung garisan anda dan memfailkan aduan (sekiranya penerbangan). Sekiranya anda mempunyai peralatan kedua yang disambungkan ke telefon bimbit anda (mis. Watch yang disambungkan) dan ia hilang atau dicuri, anda mesti menyahaktifkannya untuk menjamin data peribadi anda.

Sekiranya anda mempunyai insurans oren, hubungi secepat mungkin untuk menguruskan tuntutan anda.

Gantung talian mudah alih anda dari kawasan pelanggan anda

Gantung Talian Anda (Penerbangan/Kehilangan)

Mono-produk

Apabila telefon bimbit anda dicuri atau hilang, anda mesti segera menggantung garis anda dari kawasan pelanggan anda untuk mengelakkan penggunaannya yang kasar oleh orang ketiga.

Dengan menyambung ke kawasan pelanggan anda (atau dengan pergi ke kedai oren), IMEI telefon anda akan diberikan kepada anda. IMEI ini akan diminta untuk anda ketika mengisytiharkan polis dan insurans anda.

Pelbagai produk

• Sekiranya peralatan lain mengandungi kad internet multi-SIM dan/atau panggilan pelbagai SIM & kad internet, anda juga harus memikirkan untuk menggantung pilihan anda.
• Dalam kes Apple Watch Cellulaire, anda mesti meneruskan pengaktifan profil ESIM anda dari aplikasi menonton iPhone anda menggunakan menu “Padam Orange France” (ini memadamkan garis yang berkaitan dengan jam tangan anda tetapi tidak memadamkannya pilihan). Sekiranya iPhone dipasangkan dengan jam tangan anda hilang atau dicuri, gantung talian mudah alih dari kawasan pelanggan anda atau dengan perkhidmatan pelanggan anda untuk menyahaktifkan kad ESIM yang disatukan ke dalam jam tangan anda.

Memfailkan aduan (penerbangan)

• Sekiranya berlaku kecurian telefon bimbit anda, memfailkan aduan ke balai polis terdekat atau gendarmerie.
• Untuk menyekat telefon bimbit anda dan melarang penggunaannya oleh pihak ketiga, anda mesti menyampaikan nombor siri mudah alih 15 -digit anda (nombor IMEI). Nombor IMEI telefon bimbit anda muncul pada invois pembelian atau simpanan telefon bimbit anda atau di kotak pembeliannya.

Pastikan anda menyampaikan nombor IMEI dengan mudah alih yang dicuri dan bukannya mudah alih yang lain secara tidak sengaja. Sekiranya ragu -ragu, jangan ragu untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan anda untuk membuat anda mengesahkan nombor IMEI yang betul.

• Sebaik sahaja pendaftaran aduan anda telah dibuat, perkhidmatan polis berhati -hati untuk menghantar salinan minit aduan anda mengenai aduan anda. Setelah menerima laporan ini untuk memfailkan aduan, kami meneruskan:
  • Kepada larangan pemerdagangan dari telefon bimbit anda yang mengakibatkan kemustahilan menggunakan telefon bimbit anda, bahkan dengan memasukkan kad sim pengendali lain. Talian dan invoisnya telah dilindungi semasa meminta penggantungan talian mudah alih.
  • Pembayaran balik kos pembaharuan kad SIM anda.
  • Pembayaran balik langganan atau pakej anda serta pilihan invois anda. Pembayaran balik ini berkadaran dengan tempoh penggantungan garis anda.

  Menyekat telefon bimbit yang hilang atau dicuri menjadikannya tidak dapat digunakan di rangkaian kebangsaan dan oleh itu membuat penerbangan tidak perlu. Menjalankan pendekatan ini adalah isyarat warganegara untuk menghalang pencuri yang berpotensi.

  Mengisytiharkan tuntutan insurans (penerbangan / kerosakan / pengoksidaan)

  Produk Canse dan Mono Casse dan Penerbangan dan Casse dan Cass dan Fold Multi-Purdies SPB (Langgan sebelum 23 Ogos 2018)

  • Nyatakan tuntutan anda dalam beberapa minit (7 hari seminggu, 24 jam sehari) dari insurans oren dengan menyambung ke laman web: http: // oren.SPB.Setelah mengambil kira fail anda akan dibuat dengan lebih cepat. Sediakan kod IMEI anda (di belakang bateri, di kotak pembungkusan atau dari kawasan pelanggan anda) dan bil pembelian untuk telefon bimbit anda (cari invois telefon bimbit anda jika perlu.
  • Ikuti kemajuan fail anda di laman web yang sama pada bila -bila masa.

  Produk Insurans Mudah Alih Mono Orange dan Multi-Products (Langgan selepas 23 Ogos 2018)

  • Mengisytiharkan tuntutan produk mono atau pelbagai produk anda (Multi-SIM) Dari kawasan pelanggan anda. Sediakan kod IMEI anda (di belakang bateri, di kotak pembungkusan atau dari kawasan pelanggan anda) dan bil pembelian untuk telefon bimbit anda (jika telefon bimbit anda dibeli di kedai kurang dari 2 tahun yang lalu, invois berada di kawasan pelanggan anda , seksyen Akaun > Dokumen saya) jika berkenaan:
    • Sekiranya berlaku kecurian.
    • Sekiranya mudah alih yang pecah/teroksida.

    Kerugian mudah alih tidak dilindungi oleh insurans mudah alih oren.

    Langkah berjaga -jaga untuk digunakan untuk peralatan anda sebelum menghantar ke insurans

    • Sekiranya Mobile Bencana adalah iPhone: anda mesti menyahaktifkan geolokasi iPhone anda sebelum menghantarnya ke insurans. Sekiranya jam tangan anda yang disambungkan (3g/4g) rosak, anda mesti memadamkan profil anda (dan dengan itu menyekat akses ke jurnal panggilan atau SMS) untuk pembaikan dari aplikasi menonton iPhone anda.

    Fungsi “Lokasi” iPhone anda membolehkan, dari peranti lain atau dari laman web iCloud, cari telefon bimbit anda dan menghalang penggunaannya sekiranya berlaku kecurian atau kehilangannya. Dengan menyahaktifkan geolokasi iPhone anda, data dipadam dan iPhone anda dipisahkan dari akaun iCloud anda.

    • Sekiranya anda mempunyai akaun Google di Android, kami menasihatkan anda untuk menyahaktifkan akaun Google anda untuk mengelakkan akses kepada data peribadi anda sebelum menghantarnya ke insurans.

    Letakkan talian anda dalam perkhidmatan (penerbangan / kerugian)

    Perbaharui Kad Sim Anda

    Selepas penerbangan telefon bimbit anda, anda mesti meminta kad SIM baru:

    • Dari kawasan pelanggan anda.
    • Di salah satu kedai oren kami.
    • Dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan anda.

    Pembaharuan kad SIM (multi-sim, sim peti udara anda, sim perkhidmatan 3g anda) dibayar tetapi setelah menerima laporan penerbangan, oren membayar balik jumlah ini.

    Mengaktifkan semula garis anda

    Sekiranya anda menemui telefon bimbit anda, anda boleh memulihkan garis anda:

    • Dari kawasan pelanggan anda.
    • Dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan anda (dari telefon bimbit lain atau kedudukan tetap):
      • Dari Perancis ke menyusun 3900 (2) .
      • Dari luar negara, tulis 33 9 69 39 39 00 (3) .

      Pengaktifan semula garis tidak dapat dilakukan jika ia tertakluk kepada pembaharuan kad SIM. Talian mudah alih yang digantung sekiranya penerbangan mudah alih hanya boleh diaktifkan semula dengan perkhidmatan pelanggan anda.

      Sekiranya anda telah menemui jam tangan anda yang bersambung (dalam 3g/4g), anda boleh “kembar” jam tangan dengan iPhone anda maka buat profil anda lagi.

      Kes khas telefon bimbit dengan ESIM

      Jika anda mempunyai telefon bimbit menggunakan pakej sel (ESIM), anda mesti melakukan tindakan berikut:

      • Minta kad SIM baru.
      • Mengaktifkan semula garis anda.

      Pendekatan ini adalah yang disebutkan sama di atas.

      • Setelah mengaktifkan kad SIM anda, anda dapat sekali lagi memohon ESIM dari kawasan pelanggan anda.

      Pembaharuan kad SIM dibilkan € 10. Sekiranya permintaan ESIM baru dibuat dalam masa kurang dari 3 bulan, oren membayar balik jumlah ini pada invois anda.

      (1) nombor yang dibebankan pada kos komunikasi tempatan, serantau atau kebangsaan bergantung kepada tawaran setiap pengendali dari talian darat; Komunikasi ditolak dari pakej dari telefon bimbit; Dari luar negara: Buat 00 33 970 (dan enam angka terakhir yang sepadan dengan perkhidmatan pelanggan insurans anda), harga panggilan ke Perancis dari kedudukan tetap mengikut tarif yang ditentukan oleh pengendali.

      (2) 3900 (perkhidmatan percuma + harga panggilan). Perkhidmatan ini percuma dan panggilannya adalah dengan kos komunikasi biasa bergantung pada tawaran yang dipegang, atau didedikasikan untuk pakej. Masa menunggu sebelum menghubungi penasihat bebas dari rangkaian oren.

      (3) +33 9 69 39 00 (nombor Cristal tidak surcharged. Rujuk tarif pengendali negara rayuan).

      Adakah anda mendapati artikel ini berguna ?
      Pendapat anda menarik minat kami yang anda hargai dalam artikel ini ?

      Pendapat anda diproses tanpa nama, jangan menyampaikan data peribadi (nama, kata laluan, butiran bank. )))
      Perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”

      Hubungi Insurans Mudah Alih Anda

      Sekiranya berlaku tuntutan, (kecurian, kerosakan) telefon bimbit anda, anda mesti menghubungi insurans anda secepat yang anda telah mengeluarkan pilihan insurans. Berikut adalah prosedur untuk menghubungi insurans mudah alih oren anda.

      • Untuk insurans yang dibilkan oleh GDT/CFCA, lihat halaman Bantuan kami.
      • Untuk insurans yang dibilkan oleh Orange, jika anda telah melanggan:
        • Sebelum 23 Ogos 2018, anda mesti menghubungi SPB.
        • Selepas 23 Ogos 2018, anda mesti menghubungi Insurans Mudah Alih Orange. Kami memberitahu anda di bawah prosedur untuk diikuti.

        

        Hubungi insurans anda dari kawasan pelanggan anda

        Jika anda mempunyai pilihan insurans 24 -jam, insurans mudah alih peribadi dan keluarga atau insurans mudah alih yang dikecualikan web:

        • Mengisytiharkan mudah alih yang rosak atau teroksida atau mudah alih yang dicuri melalui borang dalam talian yang boleh diakses dari kursus Lost-Volé Mobile kawasan pelanggan anda. Anda akan disentuh secara automatik dengan insurans.
        • Ikuti bencana anda: Langkah -langkah telah terperinci titik demi titik sejak bahagian yang sama.

        Adakah anda mendapati artikel ini berguna ?
        Pendapat anda menarik minat kami yang anda hargai dalam artikel ini ?

        Pendapat anda diproses tanpa nama, jangan menyampaikan data peribadi (nama, kata laluan, butiran bank. )))
        Perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”

        Masukkan komen anda di sini
        Watak yang tinggal: 250
        Bahawa anda merindui awak ? Masalah apa yang anda hadapi ? Kembali
        Kandungannya tidak sesuai dengan apa yang saya cari.
        Penyelesaiannya tidak berfungsi seperti yang diterangkan.
        Kandungannya tidak kelihatan jelas kepada saya.
        Pautan tidak berfungsi atau gambar tidak muncul
        Masukkan komen anda di sini
        Watak yang tinggal: 250

        Pendapat anda diproses tanpa nama, jangan menyampaikan data peribadi (nama, kata laluan, butiran bank. )))
        Perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan atau bantuan tambahan ? Pergi ke “Bantuan dan Hubungi”